מהן תכונות האופי של מנקה טוב?

אנו כחברה נוהגים להגדיר את מלאכת הניקיון כמלאכה פשוטה, מה שבאמת נכון. אך למרות זאת, האם כל אחד מאתנו יכול להיות מנקה טוב? המציאות כפי שאנו מכירים אותה מראה שלא. כי כל אחד מאתנו מנקה ברמת איכות שונה וישנם כאלו שעדיף שינקו כמה שפחות. מניסיוננו למנקה טוב ישנם כמה תכונות אופי עיקריות שיהפכו אותו למנקה טוב וכזה שאפשר לסמוך עליו.

1. הצורך לרצות - לרבים מאיתנו יש צורך שאנשים אחרים יהיו מרוצים. שלא יכעסו עלינו, שיחשבו עלינו תמיד דברים טובים. אדם שחש מסופק מלרצות אחרים וכזה שאכפת לו מה אחרים מרגישים וחושבים, יטיב להשאיר את חלל המשרד נקי ומצוחצח כך שלעובדי המשרד תהיה הרגשה נעימה.

אחרת תארו לכם מה היה קורה אם למנקה לא היה אכפת ממה אתם חושבים עליו, מה יכולה להיות המוטיבציה שלו לעשות עבודה טובה, להשקיע ולרדת לפרטים? המעניין הוא שהצורך הפסיכולוגי הזה הוא לא תלוי שכר. כלומר עובד ניקיון עם צורך גבוה לרצות יעשה זאת ללא קשר לרמת השכר שמשולמת לו, לפחות בטווח הקצר.

תכונה זו היא מהתכונות החשובות ביותר לאדם או אישה שנותנים שירות אישי לאחרים. זו תכונה של אנשים שמשרתים אנשים אחרים. עובדי ניקיון כאלו יעשו תמיד את המאמץ הנוסף על מנת שחלל המשרד יהיה נאים לשהות בו. הם ינקו את האבק בכל אותם פינות שקשה להגיע אליהן, וינקו את הכתמים הקשים שעל המקלדת.

2. מידה גבוהה של אכפתיות – כולנו אני משער נוכל להסכים כי אכפתיות כלפי מקום העבודה היא תכונת מפתח שנדרשת מכל עובד ובכל תחום ובפרט בתחום הניקיון. תחום הניקיון בדומה לשירותים אנושיים אחרים מושפעים ממידת האכפתיות של בעל המקצוע כי התוצאה הסופית תלויה כמעט תמיד אך ורק בו. אכפתיות ממקום העבודה היא עניין אישי שעובד הניקיון מגיע איתה כחלק מסך התכונות שלו אך אכפתיות היא באותה נשימה גם דינמית וכזו שניתן להצמיח אותה. אחד הדברים שאנו ממליצים על מנת לשפר את מידת האכפתיות של עובד הניקיון ממקום עבודתו היא חיזוק הקשר האישי. כאשר העובד מרגיש שייך למקום העבודה ומן הצד השני שעבודתו משמעותית ומורגשת זה ישפיע על מידת האכפתיות שלו.

3. פרפקציוניזם – לעובד הניקיון הפרפקציוניסט יש את הרצון שהמקום יהיה מבריק, ולא רק זה אלא מאוד מסודר. זה לא משנה כמה מאמץ וכמה זמן זה צריך לקחת אבל הרצון של הפרפקציוניסט הוא שבסוף העבודה הוא יהיה שבע רצון מהתוצאה. היא לא חייבת להיות התוצאה המושלמת אבל היא צריכה לספק לו את אותה של תחושה סיפוק.

הפרפקציוניסט לא אוהב לעגל פינות ולא אוהב לנקות חפיף וללכת. הוא חייב לצאת בתחושה טובה של סיפוק מהעבודה שלו ומהתוצאה. הוא נוטה בסוף העבודה לעשות סיבוב ולהתבונן במשרד, ההתבוננות הזו מאפשרת לו תחושה גדולה של סיפוק. הסיפוק הזה ממלא אותו לאותם הרגעים אבל הוא המפתח גם ליכולת של אותו מנקה פרפקציוניסט להמשיך ולנקות באותה הרמה יום אחר יום. וזאת על מנת להמשיך ולחוש באותה תחושת סיפוק וגאווה בתוצאה.

4. תקשורת בינאישית גבוהה – תכונה זו נכונה לנותני השירות באשר הם ועל פניו לא בהכרח נכונה לעובד הניקיון. כי הצפייה שלנו מעובד הניקיון היא שיעשה את עבודתו בצורה טובה ופעמים רבות בצורה שקטה וזהו. מה צריך יותר מזה מעובד ניקיון?

מניסיוננו מנקים שמתקשרים באופן שוטף עם בעלי התפקידים במשרד ועם עובדי המשרד והם חברותיים יותר ובעלי יחסי אנוש טובים כמעט תמיד יהיו מרוצים מהם הרבה יותר. משרדים רבים פונים אלינו ומבקשים שהמנקה תשתלב באופן טבעי עם שאר עובדי המשרד ותהיה חלק מהמשרד, עניין זה מאוד חשוב לתחושת הנוחות של שאר העובדים במשרד.

תקשורת טובה מובילה לתוצאות טובות יותר כי כאשר התקשורת טובה ניתן לתאם ציפיות ולהחליף פידבקים בצורה שוטפת יותר כך שלא מתפתחים משקעים אחד כלפי השני, דבר שמסייע למנקה להתמיד ולעבוד לאורך זמן במשרד.

5. אוהבי ניקיון – באופן שנשמע על פניו ממש מוזר כדאי לנו למצוא מישהו שאוהב לנקות. אחד או אחת שכשנקי ומסודר זה משפר להם את ההרגשה וכשהפוך, מלוכלך ומבולגן, ממש מפריע להם. זה קצת מוזר לחשוב על עובד ניקיון שאוהב את עבודתו, נכון!? כי עבודת הניקיון היא עבודה שאף אחד לא ממש רוצה לעבוד בה כי היא נחשבת כעבודה נחותה יותר, כזו שאנשים עובדים בה בלית ברירה. עבודה כזו שהמנקה מגיע ועושה את המוטל עליו בלבד מתוך חוסר ברירה על מנת לסיים כמה שיותר מהר.

אז באופן אולי מפתיע ישנם עובדי ניקיון שאוהבים לנקות, זה קיים. גם אם היו בוחרים בעבודה אחרת, יוקרתית יותר או עם שכר מתגמל יותר הם עדיין אוהבים את העבודה עצמה. אוהבים שהם מתחילים עם מקום מלוכלך וכשהם מסיימים הוא נקי ומצוחצח.

6. אוהבי עבודה פיזית – יש גם כאלה! עבודת ניקיון היא עבודה קשה, מפרכת ולאורך זמן גם שוחקת. אנשים שמעריכים את היתרונות בעבודה פיזית קשה אך מתונה יהיו בעלי מוטיבציה והערכה כלפי עבודתם. כאשר עובד ניקיון עובד קשה אך לא שוחק את עצמו בריבוי שעות או בעבודה בשעות הלילה עבודה זו מחזקת את הגוף ודומה לכל פעילות גופנית אחרת.

7. היכולת להיות עצמאי/ת בתפקיד – המודל הרצוי למשרדים קטנים ובינוניים בדרך כלל כולל עובדת ניקיון אחת שמנקה את המשרד, כאשר בכל זמן העבודה שלה היא מתנהלת באופן עצמאי. זה לא דבר מובן מאליו עבור מנקה לעבוד באופן עצמאי משני טעמים. אחד זה ההתנהלות ללא מפקח או מישהו שבודק אחת ליום או בסיום משימה כזו או אחרת איך ומה היא עשתה. זו היכולת שלה לבחור את המשימות בעצמה, לתעדף איזו משימה דחופה יותר מאחרת וכמה זמן להשקיע בכל משימה. הדבר השני הוא הבדידות כי המנקה לא עובדת בצוות של עובדות אלא עובדת לבד יום אחרי יום. כאשר היא מתלבטת בהחלטות קטנות בינה לבין עצמה אין לה מישהו זמין וקרוב שתוכל להיוועץ אתו, דבר שיכול לגרום לתחושת תסכול ושחיקה במוטיבציה לעבוד.

דמיינו לעצמכם שאתם עובדים בחברה עם 100 עובדים, ובאותה החברה אתם היחידים שעובדים לבד ללא קשר לשאר הצוותים והעובדים במשרד. איך זה היה מרגיש? זו לא תחושה קלה והשאלה האם לעובדת הניקיון יש את היכולת להתעלות מעבר לחיסרון הזה וכן ליצור קשרי חברות בסיסיים, אפילו ברמת השלום שלום ושיחת מה נשמע מהירה כדי לטעת בה תחושה טובה של שייכות. האם יש לה את היכולת והמוטיבציה לעבוד לבד לאורך זמן? יש כאלו שדווקא טוב להם לעבוד לבד. זה מנקה להם את הראש.

8. יושר ואמינות – בעיני יושר מקצועי זה לבוא ולומר את האמת גם אם היא מוציאה את האומר אותה לא טוב. כלומר היכולת להודות בטעות או היכולת לומר שעשיתי משהו לא כשורה. הביקורת העצמית והיושרה העצמית היא חשובה מאוד למנקה כי כפי שאמרנו התפקיד הוא תפקיד עצמאי וכאן נדרשת יכולת עבודה עצמאית ואחראית.

9. ראש גדול – עם התכונה הזו אנו מסיימים כי היא אולי הביטוי המעשי של הרבה מן התוכנות שציינו כאן לפני. זו בראש ובראשונה היכולת להיות אחראי, לשאת באחריות של התפקיד ולתפקיד של עובד ניקיון יש המון אחריות. שארו לכם מצב בו המשרד נשאר מבולגן או לא נקי מספיק. זה מכרסם לאט לאט במוטיבציה של שאר העובדים. משרד נקי ומוקפד מאפשר לשאר עובדי המשרד לשמור על דריכות. בגלל שהתפקיד כל כך עצמאי יש חשיבות גדולה ליוזמות של המנקה ולעשות דברים מעבר לנדרש ממנו. ומן הצד השני יש לנו את האחריות לראות את ההשקעה של המנקה לפרגן לו ולתגמל אותו.